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Privacy Policy

Questa informativa descrive le modalità di trattamento dei dati personali sul sito CiergeOS in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR).

1. Titolare del trattamento

HighTech S.a.s., con sede legale in Corso Garibaldi 177, 80070 Monte di Procida (NA), titolare del sito www.htsolution.it e del sito CiergeOS, si impegna a proteggere i dati personali degli utenti. Per richieste privacy è possibile contattare il titolare ai recapiti info@htsolution.it e dpo@hightechsas.it.

2. Tipologie di dati raccolti

Il sito raccoglie esclusivamente i dati strettamente necessari al funzionamento del servizio. In particolare possono essere trattati dati tecnici di navigazione, come indirizzo IP, log di sistema, informazioni sul dispositivo e sul browser, nonché i dati forniti volontariamente dall’utente tramite moduli di contatto, come nome, email, telefono e contenuto del messaggio.

Se l’utente clicca su "Parla con Cierge" e avvia la telefonata, il numero di telefono utilizzato potrà essere acquisito per gestire la richiesta e organizzare un appuntamento con un consulente. Se l’utente utilizza il modulo "Contattaci" o "Scrivi a Cierge", sarà trattata l’email indicata nel modulo, insieme agli altri dati inseriti volontariamente.

3. Finalità del trattamento

I dati sono trattati per garantire il corretto funzionamento del sito e della navigazione, assicurare la sicurezza delle infrastrutture, prevenire accessi non autorizzati o abusi, rispondere alle richieste inviate tramite moduli di contatto e gestire le chiamate o i messaggi avviati volontariamente dall’utente verso Cierge.

4. Base giuridica

Il trattamento si basa sul legittimo interesse del titolare per quanto riguarda la sicurezza e il funzionamento del sito, nonché sull’esecuzione di misure precontrattuali o sul consenso dell’utente per le richieste inviate tramite form di contatto o per le interazioni telefoniche e digitali avviate volontariamente.

5. Modalità di trattamento

I dati sono trattati mediante strumenti informatici e telematici, con misure di sicurezza adeguate a prevenire accessi non autorizzati, perdita, distruzione o uso illecito dei dati.

6. Monitoraggio e analytics

Il sito utilizza il sistema di analytics Matomo per raccogliere informazioni aggregate e anonime sulle visite. Matomo è configurato senza l’uso di cookie (disableCookies), quindi non vengono attivati cookie di profilazione. I dati raccolti riguardano esclusivamente informazioni tecniche come le pagine visitate, il browser, il dispositivo e l’URL, e sono inviati al server analytics.hightechsas.it per finalità statistiche e di miglioramento del servizio.

7. Conservazione dei dati

I dati tecnici di navigazione sono conservati per il tempo strettamente necessario a garantire la sicurezza del sistema e la continuità del servizio. I dati inviati tramite moduli di contatto, email o telefonate avviate dall’utente sono conservati per il tempo necessario a gestire la richiesta e per eventuali obblighi di legge.

8. Servizio di assistenza virtuale

Il sito può integrare un servizio di assistenza virtuale denominato Cierge. Quando l’utente avvia una chiamata o invia un messaggio a Cierge, tutte le comunicazioni possono essere registrate e trattate per garantire il corretto svolgimento della conversazione, la gestione della richiesta e il miglioramento del servizio. Durante l’interazione l’utente potrà essere invitato a fornire dati personali quali nome, cognome, email o numero di telefono, e il numero telefonico può essere acquisito anche solo per il fatto di richiedere l’accesso al servizio. Questi dati sono utilizzati esclusivamente per rispondere alla richiesta, qualificare il contesto e organizzare il follow-up con un consulente o un operatore.

9. Comunicazione dei dati

I dati personali non sono oggetto di diffusione. Potranno essere trattati da fornitori tecnici coinvolti nella gestione del sito, dell’hosting, delle comunicazioni o dei servizi di supporto, nominati ove necessario responsabili del trattamento ai sensi dell’art. 28 del GDPR.

10. Diritti dell’utente

L’utente può esercitare i diritti previsti dagli articoli 15-22 del GDPR, tra cui accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione e portabilità dei dati, contattando il titolare ai recapiti indicati. Resta inoltre ferma la possibilità di proporre reclamo all’autorità di controllo competente.

11. Modifiche alla privacy policy

La presente informativa può essere aggiornata nel tempo. Si invita l’utente a consultarla periodicamente.

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